南通滨江洲际酒店喜获洲际酒店集团

2023年第二季度银龙奖及单项卓越表现奖

沿海集团南通滨江洲际酒店继荣获洲际酒店集团2023第一季度银龙奖后再传佳绩，一举摘得第二季度银龙奖及社交媒体评论评分、会员招募转化率以及IHG优悦会会员认知三项半年度单项卓越表现奖共四项殊荣，以高效管理赋能和品质宾客服务展现南通滨江洲际风采。

银龙奖是2023年度洲际酒店集团大中华区卓越绩效系统的季度性考评认可，旨在表彰和奖励取得季度致胜指数和关键绩效指标满分的酒店。致胜指数是对酒店管理和服务水平的全面综合考评，除经营收入考核外，还涵盖了客人挚爱、员工体验、会员招募、节能减排、标准审核等10项各类指标，对酒店经营运作优劣实施详尽细致的系统化评判。

2023年上半年，酒店紧密围绕年度“效率提升”和“创新创优”关键词打造，结合品牌自身定位和目标市场特色，以开源节流紧抓效益突破，以优化流程助推效率提升，以软硬件潜力深挖创造求新，以市场口碑引领以质带量，圆满达成各项经营管理指标的同时在越发强劲的行业竞争中稳扎稳打，实现持续长足稳步发展。

单项卓越表现奖是洲际酒店集团绩效奖励体系中全新增设的半年度奖项，涉及客人挚爱、社交媒体评论评分、会员招募转化率及会员认知四个单项，分别颁发给洲际酒店集团五组酒店品牌集群中排名前三的单体酒店。三项单项奖的取得，预示着南通滨江洲际传达的品质服务理念成功搭建了与宾客产生情感共鸣的桥梁，其成效位于洲际酒店集团奢华及精品酒店板块前列。

酒店从宾客体验提升角度出发，制定了包含抵店前房间安排、抵店时当面问候、互换联系方式、一站式管家服务、超前思考客人所需、积极响应客人所求、退房再次问候及入住感受询问的完整接待流程，以积极践行“以善为本，以诚待客”的洲际酒店集团企业使命，实现社交媒体评论评分逐步提升。

酒店本着应招尽招的原则广泛开展会员招募引入工作。在紧跟招募数据追踪的同时，就招募失败原因做好总结分析，开发出一套涵盖招募话术培训、会员礼遇吸引、多房间入住办理引流至一对一招募在内的实战策略，有效提升了IHG会员转化率及招募合格率。

酒店从提升与宾客互动为切入，由酒店宾客关系团队主导为客人量身定制房间布置、蛋糕赠送、问候卡片等个性化服务，并在春节、中秋、端午、圣诞等特殊节庆日以甜蜜小食和温馨祝福向客人传递问候和关爱，打造“想不到的惊喜之旅”的同时助推IHG会员认知评分再上新台阶。

银龙奖和单项奖的取得是对酒店管理团队积极践行“把正确的事情做正确”的最高认可，是对酒店全体员工工作成果和工作绩效的充分肯定，更为酒店不断超越自我激发了无限力量。酒店管理团队将继续协作共赢，追求卓越，通过悟规律、明方向、学方法、抓落实探索酒店优化提升之道，为冲刺年度金龙奖大满贯不懈努力。（供稿：陆舒菲）